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提高商贸服务质量提升居民消费品质

提高商贸服务质量提升居民消费品质

时间:2014-11-28 16:38:04  编辑: 商搜网   来源:攀枝花日报  点击数:328

  【商搜网】商贸服务涉及现代金融、信息传输、电子商务、现代物流等一系列新兴现代服务业,其作为拉动经济发展、提升居民消费品质的重要力量,既在一定程度上影响国民经济的整体发展,也与人民群众的日常生活息息相关,是建设幸福攀枝花的重要一环。

  提高商贸服务质量提升居民消费品质

  现今的商业竞争,早已不再是单纯的物品功能、价格比拼,随着生活水平的不断提高,人们对服务的要求越来越高,提高商贸服务质量成为推动商务成果发展壮大的助推器。

  一、多途径提高商贸服务质量

  加快发展新兴服务业,积极开发新的服务渠道和服务产品,提高商业营销服务质量,降低商贸服务成本,推动高效节约、优质服务的行业风气形成,让从业者热爱本职工作,让消费者感受优质服务,营造商务服务业发展的良好氛围。通过开展商业营销优质服务月等活动,在批发、零售、住宿、餐饮、家庭服务、家电维修、人像摄影、美容美发等行业组织培训,以经验交流、参加公益活动和实地调查采访等方式,挖掘行业的优秀人物和典型事例,并予以宣传表彰(今年11月至明年4月),提高行业社会认可度和从业人员的荣誉感,从而进一步促进行业发展,为提升国民幸福感、全面建成小康社会作出贡献。

  1、积极改善服务质量,优化消费环境。百货零售、超市、餐饮、美发美容、酒店住宿等行业,分别按照行业特点贯彻行业服务标准,规范行业行为,强化经营管理,提高服务质量,展现新风貌,再上新水平。各企业的各类营业场所都要充分体现开放、大气、清新、靓丽特色,把我市商贸服务业打造成为具有现代、文明的城市行业名片。

  2、强化行业规范,加快诚信体系建设。深入开展各种形式的诚信承诺活动,加强行业自律,遵守服务公约,恪守职业道德,自觉接受监督。在商业促销中禁止价格欺诈和虚假宣传,及时妥善处理消费者投诉。大力倡导绿色消费理念,努力构建“依法、公平、诚信、和谐”的消费环境。

  3、开展行业大培训,提升员工整体素质。各行业协会充分发挥优势,制定和落实目标计划,以窗口单位为重点,搞好服务技能、商务礼仪、财会税收、政策法规、双语接待、食品安全、服务形象大使等多项培训,培养和树立一批优质服务的先进典型,实施滚动培训战略,不断扩大覆盖面。

  4、精心组织品牌赛事,全力办好各项促销活动。努力形成行业员工立足本岗、人人练兵比武勇争第一的生动局面。办好收银员、烹饪、美发美容、糕点,餐饮服务等技能大赛。大力实施品牌战略,努力弘扬攀枝花老字号文化,以节造势,繁荣市场。

  5、培育消费热点,推动消费升级。拓展消费领域,发挥内需特别是居民消费对经济的拉动作用。行业协会、相关企业抓住攀枝花组织举办的重大活动机会,调整经营思路,确保稳定增长。积极营造商业氛围,打造特色鲜明的企业服务品牌。

  二、营造重视商贸服务质量的良好氛围

  1、重特色,切实际,设计一个主题。商贸服务业领域涉及面广,顾客需求与服务方式不尽相同。各地、相关分行业突出体现区域或行业特色主题,使优质服务落到实处。

  2、晒点子,比贡献,创新一项服务。积极引导商贸服务企业加大对顾客体验、关注信息化技术应用、便民措施系统化、创新服务方式、服务技巧等方面的工作力度,善于发现在服务创新上的优秀人物和事迹。

  3、长本领,练技能,组织一场比赛。在劳动密集型的生活服务业,继续倡导技能业务比武,提高工作效率。根据地方和行业实际组织技能比赛,创新比赛项目,注重将比赛与学习、工作结合起来,做到相互促进。

  4、讲奉献,重民生,开展一次公益活动。公益活动是优质服务的延伸和行业履行社会责任的体现。组织开展一项服务百姓的公益活动,提升行业的社会影响力,同时对一直积极参与公益活动的行业优秀代表予以鼓励,大力宣传先进事迹。

  5、倡勤俭,抓节能,践行一项厉行节约活动。商务主管部门要引导和督促商贸服务领域认真贯彻中央关于“厉行勤俭节约,反对铺张浪费”的要求,结合各行业特点和实际,提出贯彻落实的措施和要求,组织践行厉行节约的专题活动,形成节约型消费的理念和氛围。

  【商搜网】提高商贸服务质量提升居民消费品质,在此前已举办的“质量月”活动、企业“增强管理理念,提高商业营销服务质量”交流活动的基础上,围绕商贸服务质量的提高,重点开展“五个一”活动,营造良好的服务氛围。

编辑:商搜网

来源:攀枝花日报

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